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客戶報修程序及注意事項

1、請客戶妥善保管好與家裝相關的全部資料,如施工合同、圖紙、預算、發票、收據、產品說明書、保修單、決算書、保修卡等,最好用一個專用資料袋集中保存。

2、瀾庭裝飾售后服務專線:0713-8876008

3、當發現家裝工程出現售后維修問題時,及時撥打報修專線,向客服人員描述清楚問題出現的現象,客服人員能基本判斷維修項目的等級,并告知客戶應采取的處理方法。

4、針對一級維修項目的問題,請客戶切勿自行處理。

5、當維修人員與客戶聯系時,請約定好上門維修時間,家中一定留人。必要時請出示決算書。以便核對維修項目是否屬于保修范圍。

6、售后維修期間,請客戶協調好左鄰右舍關系,以便維修工作順利進行。

7、屬于免費保修范圍以外的維修項目,請客戶事先協商好維修費用,維修工作完成后,請立即繳納維修款。

8、請客戶對維修質量及服務過程進行監督,維修工作完成后,請在《售后維修服務記錄》上簽字,并對維修人員的服務進行評價。

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